1.1   查詢清單

登錄欺詐報告系統後，您將看到首頁的「Enquiries List」，在這裡您可以查看您已提交的所有查詢 (如有)。

1.2   商戶

步驟1：        在左側選單中按「Merchants」，查看所有參與「轉數快」商戶的FPS電子證書（伺服器）狀態。

步驟2：        平台會每5分鐘自動更新商戶電子證書的線上證書狀態通訊規約狀態。如需查看最新的狀態，請按「Refresh」。

步驟3：        在單一商戶記錄中，按「Details」以查看商戶的詳細資訊。

1.3   查詢清單

1.3.1   查詢狀態

當操作員於欺詐報告系統平台上提交查詢個案後，狀態將顯示為「Submitted」。翹晉電子商務的客戶服務團隊將會持續更新查詢個案的狀態。

1.3.2   查詢參考編號

當查詢提交後，系統將自動生成一個獨特的查詢參考編號，例如：BK164MA002210201A01001。編號生成的規則如下：

1.3.3   新增查詢

 步驟1：       在查詢清單頁面的右上角，按「Add」。

步驟2：       填寫查詢的詳細內容。

提醒：

請勿輸入查詢者的個人資料，如身份證號碼、FPS編號、電話號碼及電郵地址。

「查詢者」和「被查詢者」中至少一方必須是「轉數快」的註冊商戶。

若「查詢者」（或「被查詢者」）是持有FPS電子證書（伺服器）的「轉數快」商戶，可直接從右側的商戶清單中選擇商戶。選擇商戶後，平台將通過證書撤銷清單和線上證書狀態通訊規約自動驗證商戶的FPS電子證書（伺服器）狀態。商戶的狀態將顯示在商戶名稱的右邊。在這個例子中，顯示「有效」即表示電子證書有效。

若「查詢者」或「被查詢者」不是持有FPS電子證書（伺服器）的「轉數快」商戶，請在「其他查詢者」或「其他被查詢者」欄位中手動輸入相關資料。

步驟3：       填寫内容後，按「Save」以儲存為草稿。

步驟4：        在「Enquiries List」頁面中，找出新增的查詢草稿，然後在「Action」欄中按「Edit」，對相關查詢進行編輯或提交。

步驟5：       在查詢草稿的編輯頁面上，仔細檢查及確認所有內容，然後按「Submit」。

注意：一旦提交查詢，內容將無法更改。如果您編輯了查詢草稿，必須先按「Save」以儲存編輯後的草稿內容，然後再按「Submit」，否則提交的只是編輯前的內容。

步驟6：       提交查詢後，系統將自動生成一個獨特的查詢參考編號。

1.3.4   查看查詢的詳情

步驟1：       在查詢清單頁面上，按相關查詢的「View」圖標。

步驟2：       您可以查看查詢的詳細內容。查看完畢後，請按「Back」以回到查詢清單頁面。

1.3.5   回覆查詢

查詢提交後，翹晉電子商務的客戶服務團隊將在後台進行查核。當查核完畢後，狀態將更新為「Accepted」。如需要進一步資料，客戶服務團隊可能在狀態改為「Accepted」後提出問題。從「Accepted」到最終「Completed」的狀態，翹晉電子商務的客戶服務團隊、提交查詢的操作員以及銀行主管可進行在線對話，提問及回覆。

步驟1：       在查詢清單中按相關查詢的「Comment」圖標。

步驟2：       在查詢的評論頁面，您可查看查詢的詳細內容、跟進狀態及歷史回覆。在「Content」欄位輸入回覆及上傳附件（如有需要），完成後按「Reply」。

提醒：

請勿輸入查詢者的個人資料，如身份證號碼、FPS編號、電話號碼及電郵地址。

在上傳附件前，所有文件中的個人資料（如有）必須進行適當遮蔽處理。

回覆發佈後，相關內容及已上傳的附件（如有）將會添加在「Comment」欄中。

1.3.6   查看新訊息

當翹晉電子商務的客戶服務團隊回覆查詢後，相關查詢將會顯示在操作員和主管的查詢清單頂部，並在該查詢前出現通知圖標。

步驟1：       在查詢清單中按該查詢的「Comment」圖標。

步驟2：       在評論頁面上，按「Mark as Read」，以取消查詢個案的新訊息提醒。